Frågor och svar

Vanliga frågor och svar

VAD BETYDER U-VÄRDE?

Värmegenomgångskoefficienten, som betecknas med U, är den egenskap som anger hur bra en dörr isolerar. Värmegenomgångskoefficienten kallas även för U-värde och enheten är W/m²·ºC. Ju lägre värde desto bättre isolering.

För egnahemshus eller andra byggnader som ska vara varma året om, ska U-värdet på dörrar vara under 1. För andra halvvarma utrymmen, som förråd, sommarstugor, garage osv behöver U-värdet vara 1,3.

VAD ÄR STANDARDMÅTT?

Måtten på standarddörrar anges i modulmått, där bredd skrivs före höjd. Modulmåttet är en standard som tillverkare av fönster och dörrar har enats om och det anges i decimeter till exempel 10x21. Modulmåttet anger storleken på hålet i väggen där fönstret eller dörren ska monteras. Dörrens faktiska mått (karmyttermåttet) är oftast 10mm mindre än modulmåttet (kan förekomma variationer beroende på varumärke). Detta för att det ska finnas utrymme för att isolera och göra justeringar. Modulmåttet för dörrar 9x21 betyder bredd 890mm x höjd 2090mm.

Från oss får du dörrar helt enligt de mått du behöver, du behöver inte hålla dig till standardmåtten.

HUR VAR DET MED HÄNTHETEN?

Häntheten för en dörr ses alltid från utsidan. Är gångjärnen på dörrens högra sida och du öppnar dörren med högerhand är dörren högerhänt och tvärtom.

HUR ANGES DÖRRARS GLASHÖJD?

Glashöjden på en dörr benämns också oftast med modulmått, t.ex 12M, 14M, 16M, 18M. 12M betyder att glasets höjd mätt från dörrens övre kant till glasets nedre kant är 1190mm. Modulmåttet 14M betyder då 1390mm från dörrens övre kant till glasets nedre kant. Hos oss kan du också välja glashöjden helt fritt eller beställa en helglasad dörr.

Beställer du en dörr där glaset når lägre än 700mm från marken eller golvet säger lagen att säkerhetsglas är ett måste.

VAD ÄR SÄKERHETSGLAS OCH NÄR MÅSTE DET ANVÄNDAS?

Beställer du en dörr där glaset når lägre än 700mm från marken eller golvet säger lagen att säkerhetsglas är ett måste. I dörrar används härdat glas.

Härdat glas -Härdat glas är upp till fem gånger starkare än vanligt glas. Härdat glas innehåller mekaniska spänningar och är därför mer slagtåligt än enkelt glas, men om glaset utsätts för ett tryck som övervinner spänningarna så spricker hela glaskroppen i små bitar, vilket minskar personskaderisken, jämfört med de långa, vassa skärvor som uppstår när ohärdat glas går sönder

HUR LÅNG ÄR LEVERANSTIDEN?

Alla dörrar tillverkas efter kundens beställning så leveranstiden är 4-6 veckor beroende på säsong.

LEVERANS

Före leveransen kvitteras bör beställaren undersöka emballaget och godset i händelse av transportskador. Om försändelsens omslagsplast är skadat, bör produkterna undersökas. Om produkterna är skadade måste skadan registreras i forsedeln. Vi rekommenderar också fotografering av skadan. Eventuell skadeanmälan ska sändas till info@exellent.fi med fotografier som bilaga.

REKLAMATION

Om beställaren har fått fel produkt eller om beställningen på annat sätt är felaktig bör detta genast meddelas till Exellent, senast inom 7 dagar, per e-post info@exellent.fi.

Din kundvagn är tom

Villkor

Betalnings- och leveransvillkor

Juridiska personer i detta avtal är: Ab Oravais marketing Oy, FO-nummer 0636623–0, nedan kallad Exellent och den juridiska person eller företag som godkänt avtalet, nedan kallad beställare.

Avtal mellan Exellent och beställaren

  1. För att göra en beställning krävs ingen registrering.
  2. Beställaren måste vara 18år.
  3. Vid beställning måste beställaren registrera namn, leveransadress, e-postadress, postadress, personnummer och telefonnummer. Dessa personuppgifter hanteras konfidentiellt.
  4. Beställningen görs i Exellents nätbutik och ett bindande köpeavtal uppstår mellan beställaren och Exellent när köparen fått beställningsbekräftelse från Exellent per e-post.
  5. Kontakt mellan beställare och Exellent sker via e-post info@exellent.fi, per post eller på telefonnummer 050-5531223 (vardagar 9-17).
  6. Beställaren förbinder sig att kontrollera beställningsbekräftelsen noggrant.

Priser

  1. Giltigt pris är det pris som i varje enskilt fall visas i Exellents nätbutik. Priset på enskilda produkter kan variera beroende på beställningens storlek och leveranstid. Det slutliga och bindande totalpriset syns på beställningens köpkorg. Beställningens totalpris innehåller moms.
  2. Till beställningen tillkommer fraktkostnader. Fraktkostnaderna beräknas utifrån leveranssättet och mängden/storleken på produkterna. Leveranskostnaderna syns i din köpkorg.
  3. Om önskad leveransadress är i Lappland eller ute i skärgården, överenskommes fraktkostnaden skilt av Exellent och beställaren.
  4. Fraktföretaget kommer överens med beställaren om en exaktare tidpunkt för leverans.

Leverans

  1. Leveranstiden är i regel 4-6 veckor från beställningen beroende på fabrikens belastning. Med leveransvecka menas den vecka som varorna lämnar lagret/fabriken. Om beställningen innefattar specialfärg, -form eller -glas kan leveranstiden förlängas.
  2. Leverans sker på fastlandet i Finland mellan Hangö och Polcirkeln på vägar utan viktbegränsningar och som är körbara med fullstor lastbil. Vid eventuella viktbegränsningar bör beställaren be om undantagslov av vägmästaren. För leveranser norr om polcirkeln och ut till skärgården kontakta Exellent på info@exellent.fi, eller på telefonnummer 050-5531223 (vardagar 9-17). Toimitusehto on Autossa toimitusosoitteessa (Incotherms 2011)

Betalningssätt

Betalningen sker med hjälp av Checkout. För att använda tjänsten behövs ingen registrering eller tilläggsbetalning. Din betalning registreras direkt hos Exellent och beställningsbekräftelse sänds till din e-post. Checkout är ett säkert betalningssätt för dig, all data- och pengatrafik är SSL-skyddad, det innebär att ingen utomstående kan se dina uppgifter. Checkout har Finansinspektionens tillstånd att verka som betalningsinstitut. Tjänsten upprätthålls av Checkout Finland Ab (2196606-6) som är en del av OP-gruppen.

a)Betalning direkt via nätbanken

    Du kan betala direkt med Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Andelsbanken, POP-banken, Sparbanken, S-banken eller Ålandsbankens direktbetalningsknappar. På ditt kontoutdrag syns Checkout som betalningsmottagare, de förmedlar betalningen till oss. Från nätbutiken dirigeras du direkt till din bank för att genomföra betalningen säkert.

    b) Collectors faktura och kreditkonto

      I samarbete med Collector Bank AB erbjuder vi faktura och kreditkonto. När du väljer faktura som betalsätt får du hem dina varor innan du betalar. Du kan sedan välja att betala hela beloppet på en gång eller dela upp betalningen i mindre delar genom att betala det lägsta beloppet på fakturan innan förfallodatum. Vid delbetalning behöver ett kreditavtal signeras med Collector Bank, via oma.collector.fi.

      Vid beställning mot faktura eller kreditkonto kan du endast beställa till din folkbokföringsadress och du måste vara minst 18 år vid beställningstillfället. En mindre kreditprövning görs i samband med köpet. Vid försenad eller utebliven betalning debiteras en förseningsavgift samt dröjsmålsränta.

      Avbeställningsrätt

      Exellent beställer produkterna enligt beställarens mått och önskemål. Detta betyder att efter beställningsbekräftelsen sänts ut finns ingen ångerrätt eller avbeställningsrätt.

      Mottagande av leveransen

      Före leveransen kvitteras bör beställaren undersöka emballaget och godset i händelse av transportskador. Om försändelsens omslagsplast är skadat, bör produkterna undersökas. Om produkterna är skadade måste skadan registreras i forsedeln. Exellent rekommenderar också fotografering av skadan. Eventuell skadeanmälan ska sändas till info@exellent.fi med fotografier som bilaga.

      Reklamation

      Om beställaren har fått fel produkt eller om beställningen på annat sätt är felaktig bör detta genast meddelas till Exellent, senast inom 7 dagar, per e-post info@exellent.fi. Exellent kontaktar beställaren utan dröjsmål för att rätta till felet.

      Garanti

      Edux dörrar har 10års formastabilitetsgaranti och 2 års produktgaranti

      Force Majeure

      Exellent ansvarar inte för leveransens försening på grund av utomstående händelser som Exellent inte kunnat påverka, t.ex. krig, naturkatastrofer, myndigheters beslut, trafikproblem, strejker, fabrikens förseningar eller motsvarande händelser.

      Meningsskiljaktigheter

      Meningsskiljaktigheter försöker vi i första hand lösa genom diskussioner och egna lösningar. Om detta inte lyckas, kan beställaren ta kontakt med konsumentrådgivaren. Om enighet inte uppkommer kan beställaren, inte Exellent, föra ärendet vidare till konsumenttvistenämnden. Detta är avgiftsfritt för båda parter. Om meningsskiljaktigheterna slutligen hamnar hos domstolen behandlas ärendet i tingsrätten på Exellents hemort.

      Presentkort som använts för ditt inköp.